Questions souvent posées (les FAQ’s)

Comment utiliser/entretenir un masque EXOSKIN?

Nous vous invitons à regarder la video “mode d’emploi” qui vous montrera les bases.

J’aimerais commander un masque en rupture de stock

Nous avons choisi de laisser visibles les masques en rupture de stock pour vous permettre de voir le rendu des différentes variantes que nous avons déjà réalisées.

Bien entendu, nous pouvons faire le tirage du masque qui vous plaît et qui est en rupture de stock en appliquant le même schéma de peinture/customisation que celui des photos de la boutique. Contactez-nous pour connaitre le délais de production et les modalités de réservation.

Je suis allergique, puis-je porter un masque Exoskin?

Les masques Exoskin sont fabriqués à partir de silicone platine de haute qualité. Ce matériau permet une grande sécurité quant aux allergies : le producteur certifie ses produits Skin Safe, testés par un laboratoire indépendant.

Je suis un client professionnel européen, je voudrais une facture hors TVA

Le mieux, si vous êtes professionnels assujettis à la TVA et que votre société a son siège d’exploitation dans un pays de l’Union européenne (hors Belgique), est de nous envoyer un mail à info@exoskin.be avec votre nom d’entreprise, adresse de siège, adresse de livraison, et numéro de TVA intracommunautaire AVANT tout paiement. Nous adapterons notre facturation et payerez directement le montant corrigé.

Si votre entreprise a déjà payé, nous modifierons les documents et vous rembourserons la TVA.

Les masques EXOSKIN sont-ils solides?

Tous nos masques intègrent une cagoule de renfort invisible en tissu élastique. Cette cagoule en maille souple améliore considérablement la résistance de nos masques et diminue spectaculairement les risques de déchirement aux ouvertures. Nous voulons que votre produit Exoskin dure longtemps!

Pour quelle utilisation sont prévus les masques Exoskin?

Nos masques sont un déguisement facile à enfiler et à enlever. Ils se prêtent à une multitude d’usage en intérieur comme en extérieur. Ils résistent aux intempéries (UV, chaleur, froid, pluie) et à la sueur, au maquillage…

Le porteur n’est pas reconnaissable et le masque suit la plupart du temps les mouvements du visage (expressions), ce qui permet de garder un certain jeu d’acteur par exemple.

Nos masques font gagner un temps précieux en maquillage (seul le tour de l’oeil et éventuellement le cou pour les masques courts sont à maquiller) et augmentent le confort du porteur (pas d’allergies, de temps de pose, d’attention à porter à son maquillage, retouches…).

Nous conseillons de porter un masque durant maximum 2h d’affilée. Si vous avez prévu une performance de plus de 2h, accordez-vous 15 minutes sans masque toutes les 2h afin de laisser votre peau respirer.

Pouvez-vous développer une créature rien que pour moi?

Cela nous ferait le plus grand plaisir!

Notre équipe de créatifs adore les défis. Que ce soit pour créer un nouveau personnage, une amélioration technique, un design pour un univers particulier ou l’intégration dans un costume, nous sommes à votre écoute.

Le travail de recherche et développement sera à vos frais. Si nous pouvons réutiliser le design ou si vous le gardez juste pour vous aura aussi des conséquences sur nos tarifs.

Proposez- vous un service après-vente: réparations, nouvelle peinture…?

Nos masques sont conçus pour durer. Si vous les utilisez comme notre mode d’emploi l’indique, vous ne devriez pas avoir besoin de réparations.

Si toutefois vous aviez un masque altéré par une utilisation non préconisée, un accident, ou que vous avez acheté un masque en seconde main en mauvais état, nous pouvons sans doute vous aider.

Nous proposons un service de réparation, de rafraîchissement, de nouvelle peinture, après évaluation du travail à effectuer (sur photos par exemple) et entente sur un devis.

Quand créerez-vous de nouveaux modèles?

Dans très peu de temps, notre équipe de créatifs sortira son prochain modèle.

A partir de janvier 2021, nous prévoyons un nouveau modèle par mois.

Quelle taille fait mon masque?

Les masques EXOSKIN sont en silicone de qualité supérieure. Un tramage en tissu extensible est intégré dans le tirage, ce qui leur donne une grande flexibilité et élasticité. C’est pourquoi nos masques couvrent plusieurs tailles. Pour le moment EXOSKIN propose des modèles pour des porteurs masculins adultes. Les femmes, enfants et adolescents sont en cours de développement.

Avant de commander, vérifier si le modèle est pour vous:

  • le modèle correspond bien à mon crâne: un modèle homme ne convient en général pas pour une femme (à tour de tête égal, la femme a généralement une hauteur de tête plus petite).
  • votre tour de tête se trouve dans l’éventail des tours de tête pour lesquels le masque est prévu

Si vous hésitez sur une taille, n’hésitez pas à nous demander conseil.

Quelles sont vos méthodes de livraison?

EXOSKIN travaille avec le service de livraison belge bpost. Vous recevez un numéro de suivi une fois votre envoi effectué.

Votre masque vous est envoyé, avec tout le soin qu’il mérite, sur le support EXOSKIN en PVC noir. Nous vous invitons à regarder la video “mode d’emploi” pour le déballage notamment.

Si votre pays n’apparaît pas dans nos pays de livraison, n’hésitez pas à nous demander une offre de prix de livraison.

Un modèle me plaît, puis-je le commander personnalisé (couleur, poilage…)?

Absolument! Tout est envisageable: une peinture personnalisée, du poilage, des ajouts (cornes, cicatrices, bijoux, …)

Le prix des personnalisations est étudié en fonction du travail demandé.

La personnalisation de la peinture n’augmente en général pas le prix de votre masque. Toutefois, si la complexité de votre demande entraîne un surcroît d’heures de travail, exemple: tatouages selon des dessins très précis, reproduction à l’identique d’une oeuvre existante…, un supplément vous sera demandé.

Pour les autres transformations, le prix sera toujours fonction de votre demande.

Bientôt, nous proposerons une gamme d’ajouts dans les produits de la Boutique Exoskin.

Dans tous les cas, un délai de réalisation est à prendre en compte pour toute demande de personnalisation ou commande hors stock. Renseignez-vous, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.